人和機器不同，機器能夠按照事先編好的程序，嚴格無誤地去執(zhí)行。只有程序編的不完善，而不存在機器犯錯的情況，也不存在機器鬧情緒，影響工作的情況。人則不同，人們有著自己的情緒，一旦處于消極的情緒中，會對工作效率產(chǎn)生很大的影響。故而，優(yōu)秀的管理者，除了能夠制定工作程序外，還應(yīng)具備員工情緒管理的基本能力，幫助員工調(diào)整好情緒，從而更好的工作。

一、企業(yè)文化的引導(dǎo)

每個企業(yè)都會屬于自己的企業(yè)文化，這個文化無疑會對員工產(chǎn)生很大的引導(dǎo)作用，當(dāng)然前提是員工認同了本企業(yè)的文化。如果企業(yè)文化中有無私奉獻，那當(dāng)員工自己和企業(yè)的利益產(chǎn)生矛盾的時候，他就會發(fā)揚奉獻精神，不斤斤計較，讓消極情緒消失于無形。所以，如何把企業(yè)文化建設(shè)好，讓員工認同，是情緒管理的第一步。

二、溝通模式的順暢

企業(yè)中，由于各種制度的存在，經(jīng)常會導(dǎo)致溝通出現(xiàn)問題，從而引發(fā)了各種消極情緒。要緩解這種情況，保持溝通模式的順暢非常有必要。當(dāng)員工在工作中遇到問題的時候，能很好地求助上級；當(dāng)員工需要布置任務(wù)時，能很好地命令下級；當(dāng)員工遇到了問題需要情緒時，能很好地找到專業(yè)人員。在這種模式下，員工可以及時解決各種問題，從而減少消極情緒，保持高效率的工作。

三、工作環(huán)境的人性

人很容易受到環(huán)境的影響，我們都渴望在一個舒適、便利的環(huán)境下工作。但何為舒適，何為便利？不同的崗位對這個要求是不一樣的。比如財務(wù)，就需要嚴格的工作環(huán)境，準(zhǔn)時上下班，四周干凈簡單整潔；設(shè)計師則不同，他們就需要靈感，沒有固定的上下班時間，四周要有生命力，創(chuàng)造力。為每個崗位的員工布置符合他們工作特點的工作環(huán)境，以人為本，人性化的管理制度，是情緒管理的重要一步。

四、心理知識的普及

一個成熟的企業(yè)是應(yīng)該會有很多心理學(xué)的相關(guān)活動的，心理講座、心理培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、心理咨詢，這些都能夠由專業(yè)人士直接介入到企業(yè)中，普及心理知識也好，教員工如何應(yīng)對不良情緒也好，都能夠?qū)μ岣邌T工的心理素質(zhì)有很大幫助，杜絕類似富士康跳樓這些事件。

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